线索路由与销售分配

这个任务解决什么

线索路由的目标不是“平均分配”，而是让每条线索在合理时间内到达最合适的人。没有统一入口和去重，同一客户可能被多个销售联系；没有兜底和首响时限，线索会在队列里静默消失。

最佳实践

• 统一所有入口：表单、邮箱、展会、转介绍都进入同一个队列。
• 先做去重和公司匹配，再分配；重复线索应合并而不是分给多人。
• 路由同时考虑匹配度、区域、行业和销售容量，不要只用轮询。
• 设置明确的兜底负责人；规则找不到人时，线索不能悬空。
• 记录分配理由和首响时间，异常队列每周清理。
• 定期检查规则是否造成某些销售过载或某些区域无人覆盖。

常见失败

• 只做轮询，忽略匹配度和容量。
• 没有去重，同一客户被多次联系。
• 规则失败时没有兜底，线索消失。
• 只看分配数量，不看首响和推进。

衡量与边界

看首响时长、分配准确率、重复联系率和线索进入商机的比例。路由规则不应基于敏感个人属性做歧视性分配；客户数据使用需符合适用规则。路由还要和销售容量联动：某个销售已经超载时，继续按规则分配只会延长首响。规则应能暂停、改派和回滚，并保留每次分配的依据，方便复盘。