样品寄送与反馈跟踪

这个任务解决什么

样品是 B2B 销售中成本较高、反馈却容易被忽略的一环。寄出只是开始，客户是否收到、是否测试、测试结果如何、下一步是报价还是改进，才决定样品是否产生价值。没有台账，样品会变成一笔无法解释的费用。

最佳实践

• 寄样前确认客户匹配度、具体测试目的和收件人，不要对未筛选的询盘直接寄送。
• 在寄出前约定反馈时间、测试内容和下一步，不要让客户“收到再说”。
• 记录承运商、单号、签收日期和样品成本，形成可查询的台账。
• 签收后主动安排一次反馈沟通，记录测试结果、问题和异议。
• 把样品与商机关联；没有后续机会的样品应关闭并记录原因。
• 设置样品预算或数量上限，避免同一客户反复寄送。

常见失败

• 未筛选就寄样，成本高但没有反馈。
• 只记录寄出，不跟踪签收和测试。
• 样品与商机脱节，后续无人跟进。
• 没有成本归集，无法判断样品投入是否有效。

衡量与边界

看签收率、反馈率、样品转报价率和单个样品的平均成本。样品寄送涉及运输、报关和费用规则，本任务只负责流程跟踪，不提供物流或合规建议。状态变化时及时更新台账，并把下一次联系写进任务；没有反馈的样品应设定关闭日期，避免长期悬空。