成交后客户交接

这个任务解决什么

成交是销售和交付之间的交接点，也是最容易丢失上下文的地方。销售知道客户为什么买、答应了什么、谁有决策权；交付团队如果只拿到合同和产品清单，就会在启动时重新问一遍，客户会觉得“你们不是已经知道了吗”。

最佳实践

• 交接简报写清客户目标、范围、排除项、关键承诺、时间线、风险和成功标准。
• 把销售做出的口头承诺单独列出，并标注是否已确认、由谁确认。
• 开一次客户启动会，让交付团队直接听到客户的目标和顾虑，而不是只读内部文档。
• 明确双方负责人和升级路径；客户知道遇到问题找谁。
• 设置 30 天检查点，确认交付、采用和预期是否一致。
• 交接后保留反馈渠道，销售仍可协助关系，但不越权承诺。

常见失败

• 把合同丢给交付就算交接，客户重复讲需求。
• 销售承诺没有记录，交付范围与客户预期不一致。
• 没有客户启动会，双方对时间线和成功标准理解不同。
• 交接后没有负责人，问题在销售和交付之间来回踢。

衡量与边界

看启动会完成率、交接字段完整率、30 天客户满意度和早期升级次数。客户交接不替代合同解释、交付执行或法律审查；涉及承诺变更时，应按公司流程确认。