客户来访与参观安排

这个任务解决什么

客户来访是建立信任和推进商机的高价值场景，但也很容易变成走马观花：参观路线临时安排，关键问题没人回答，会后没有明确下一步。好的来访安排让客户看到能力、见到对的人，并带着具体结论离开。

最佳实践

• 先确认来访目标：建立信任、技术评审、验厂、合同谈判还是关系维护。
• 根据目标安排议程和参与角色，不要把所有部门都拉来陪坐。
• 参观路线与客户关心的问题对应，提前检查现场、安全和保密要求。
• 准备一页资料包和问题清单，指定每个问题的回答人。
• 会后当天发总结，确认结论、行动项、负责人和日期。
• 复盘客户反馈和商机进展，更新接待清单。

常见失败

• 没有目标，客户来了就参观和吃饭。
• 关键问题没有专家在场，客户得不到答案。
• 参观现场未准备，安全或保密要求不清。
• 会后没有跟进，来访热度很快消失。

衡量与边界

看来访后的商机进展、客户反馈和行动项完成率。来访安排不提供签证、差旅、安全或法律建议；参观区域需符合公司安全和保密规定。

来访结束后应把客户问题和承诺写进 CRM，并明确谁在何时跟进；现场照片和客户信息的使用需获得同意。